西门子工业服务版图:贯穿产品生命周期的全面服务

2019-12-06 08:24:36 来源: 哈尔滨信息港

西门子工业服务的版图在不远的将来会逐渐清晰,而中国的用户也将享受以此带来的服务之效,增效之果,一场工业的变革即将开始。

 

    庞大而富饶的「中国制造」,让中国的工业经济巨变并且腾飞。于此期间,作为全球提供商之一的西门子工业业务领域,依靠其集成技术、以及成套的产品与系统,为中国用户提供生产企业所需的产品、设计开发,到产品生产、销售和服务。丰富而全面的产品线,积极的市场策略以及深谙工业用户所需的Know-How,让西门子工业业务领域即使面对全球经济放缓,依然能保持每年略高市场平均增速的增长,西门子已是中国自动化领域有影响力的企业之一,而西门子的每一个步伐都备受业界瞩目,甚可为行业带来革新。

 

    2011年11月工博会期间,西门子工业业务领域正式对外表示,西门子工业业务领域将深耕中国行业及服务市场,将更加贴近客户的需求。调整后的工业业务领域由、驱动技术、客户服务三个业务集团以及由业务领域直接领导的冶金技术部组成。正如西门子(中国)有限公司工业业务领域客户服务集团总经理王平先生表示:西门子将会提供以技术为服务基础的服务业务,加强合作,将产品、系统、解决方案紧密联系起来服务于行业。

  西门子(中国)有限公司工业业务领域 客户服务集团 总经理 王平

贯穿产品生命周期的全面服务

  自动化在中国的高速发展,造就了蔚为可观的产品存量,据中国网存量市场研究表明,截止2010年自动化存量市场规模已超过4千亿人民币,这相当于2010年整体自动化市场的4倍,对整体自动化市场的贡献度也已超过20%,伴随自动化市场趋于成熟,存量市场将带动新一轮的市场发展。对于产品应用为广泛的西门子,机遇与挑战并举!

 

  毋庸置疑,产品从生产、安装、使用、更换、报废等过程中,由此所产生的服务需求是基于产品本身的电子特性而引发的。

 

  对客户基本服务的承诺,是作为一个产品厂商所必须承诺的,无论是维修、电话支持、备件或救援等,除服务提供外,更重要的是对用户而言能否满意,服务的价值是需要客户进行响应的, 王平先生在接受采访时,一语道出西门子在提供服务时基于用户角度考虑的良苦用心, 只有从客户行业及困难出发,尤其从客户的运营角度,提高客户的竞争力,才是基于产品生命周期服务的根本,如此才可进行更多其它类别的服务创新。 2000年,西门子在中国建立了个服务中心,迈出了专业服务的步。发展至今,服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等,以上所有基于工业业务领域产品的全生命周期服务,以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的化而提供。

   

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